Prezada Elis,

Em reunião foram apresentados pela Fernanda:

• O que é indicadores;
• Conceito de processos;
• Construção de fluxo de processos;
• Resumo sintético da metodologia BSC;
• Critérios para seleção de indicadores.

Em reunião também foi discutido rapidamente a forma de transmissão do conhecimento para os gestores. Considerando que é necessário estimular os gestores para a cultura de planejar e tomada de decisões a partir de dados objetivos, entende-se que um curso de curta duração não é suficiente para a mudança de comportamento. Ademais, pelo fato dos gestores serem temporários (eleitos ou indicados) é possível que um investimento neste momento seja perdido após mudança da equipe de gestores. A proposta foi que o conhecimento seja transmitido de forma contínua através de atividades/eventos como: congressos, seminários, oficinas, reuniões de alinhamento etc.