Relatório Semanal de Entregas da Ouvidoria-Geral

Período: 12/06/2023 a 16/06/2023

Atividades Realizadas:

I. Recebimento, análise, classificação e encaminhamento de Manifestações pelo FALA.BR

Durante o período de 12/06/2023 a 16/06/2023, a Ouvidoria-Geral recebeu um total de 10 manifestações pelo FALA.BR. Essas manifestações abrangeram diversos tipos, incluindo reclamações, denúncias, comunicações e solicitações. Cada manifestação foi minuciosamente avaliada, categorizada e direcionada às áreas responsáveis.

II. Acompanhamento das Manifestações encaminhadas pelo FALA.BR

Nossa equipe permaneceu altamente engajada no acompanhamento constante de todas as manifestações provenientes do FALA.BR. Garantimos que cada uma delas fosse tratada com a atenção devida e que as áreas responsáveis tomassem as medidas necessárias para atender às demandas dos manifestantes.

III. Conclusão de Manifestações encaminhadas pelo FALA.BR

Ao longo deste período, conseguimos concluir com sucesso as 10 manifestações recebidas pelo FALA.BR. Cada uma delas seguiu os procedimentos estabelecidos e resultou em respostas conclusivas entregues aos manifestantes, proporcionando um retorno claro e adequado.

IV. Encaminhamento e Acompanhamento das Manifestações encaminhadas pelo SEI

Paralelamente às manifestações do FALA.BR, também encaminhamos e monitoramos 10 manifestações protocoladas diretamente no Sistema Eletrônico de Informações (SEI). Asseguramos que todas fossem encaminhadas para as áreas competentes e mantivemos um acompanhamento próximo para garantir um atendimento apropriado.

V. Conclusão de Manifestações encaminhadas pelo SISTEMA SEI

No que diz respeito às manifestações encaminhadas pelo SEI, concluímos com êxito todas as 10 demandas durante o período. Cada uma delas foi tratada de acordo com os procedimentos estabelecidos, garantindo um encerramento adequado.

VI. Elaboração de material educativo em vídeo a ser disponibilizado para comunidade sobre orientações acerca dos serviços da Ouvidoria do IFBA

Neste mesmo intervalo de tempo, concentramos nossos esforços na elaboração de um vídeo educativo direcionado à comunidade. Este recurso tem como objetivo fornecer orientações claras sobre os serviços da Ouvidoria, incluindo instruções sobre como registrar manifestações, fazer denúncias, buscar informações e fornecer feedback. O vídeo enfatiza o compromisso da Ouvidoria com a confidencialidade e o respeito em relação às manifestações. Nossa equipe trabalhou incansavelmente na produção deste vídeo, que passará por revisão pelo setor de comunicação para garantir sua eficácia informativa e engajamento da comunidade. Esperamos que este vídeo seja uma ferramenta educativa acessível a todos os membros da comunidade, independentemente de sua experiência anterior com a Ouvidoria, contribuindo para a conscientização, transparência e excelência no serviço público do IFBA.

Considerações Finais:

Em resumo, o período abrangido por este relatório reflete o compromisso contínuo e eficaz da Ouvidoria-Geral do IFBA em atender às manifestações da comunidade. O recebimento e tratamento de 10 manifestações pelo FALA.BR foram conduzidos com minuciosidade e responsabilidade. O acompanhamento diligente e a conclusão bem-sucedida de todas as manifestações demonstram nosso compromisso com a excelência e a transparência no serviço público.

Respeitosamente,

Paula Marques

Ouvidora-Geral da Reitoria do IFBA 

Portaria n° 2593 de 03 de Agosto de 2022

Mat. SIAPE n° 2194826