Relatório Semanal de Entregas da Ouvidoria-Geral

Período: 29/05/2023 a 02/06/2023

Atividades Realizadas:

I. Recebimento, análise, classificação e encaminhamento de Manifestações pelo FALA.BR

Durante o período de 29/05/2023 a 02/06/2023, a Ouvidoria-Geral recebeu um total de 9 manifestações pelo FALA.BR. Essas manifestações abrangeram diversos tipos, incluindo reclamações, denúncias, comunicações, solicitações e sugestões. Cada manifestação foi minuciosamente avaliada, categorizada e direcionada às áreas responsáveis.

II. Acompanhamento das Manifestações encaminhadas pelo FALA.BR

Nossa equipe manteve um acompanhamento próximo de todas as manifestações recebidas pelo FALA.BR, garantindo que cada uma delas fosse tratada com a devida atenção e que as áreas responsáveis tomassem as medidas necessárias para atender às demandas dos manifestantes.

III. Conclusão de Manifestações encaminhadas pelo FALA.BR

Durante o período, concluímos com êxito 9  manifestações recebidas pelo FALA.BR. Cada uma delas seguiu os procedimentos estabelecidos e resultou em respostas conclusivas fornecidas aos manifestantes, garantindo um retorno transparente e adequado.

IV. Encaminhamento e Acompanhamento das Manifestações encaminhadas pelo SEI

Além das manifestações do FALA.BR, também encaminhamos e monitoramos 9 manifestações protocoladas diretamente no Sistema Eletrônico de Informações (SEI). Asseguramos que todas fossem direcionadas às áreas competentes e acompanhadas de perto para garantir um atendimento apropriado.

V. Conclusão de Manifestações encaminhadas pelo SISTEMA SEI

No que diz respeito às manifestações encaminhadas pelo SEI, encerramos com sucesso todas as 9 demandas durante o período. Cada uma delas foi tratada de acordo com os procedimentos estabelecidos, assegurando um encerramento apropriado.

VI. Elaboração de material educativo em vídeo a ser disponibilizado para comunidade sobre orientações acerca dos serviços da Ouvidoria do IFBA

Durante o mesmo período, dedicamos nossos esforços à criação de um vídeo educativo destinado à comunidade. Este recurso visa fornecer orientações claras sobre os serviços da Ouvidoria, incluindo instruções sobre como registrar manifestações, fazer denúncias, buscar informações e fornecer feedback. O vídeo destaca o compromisso da Ouvidoria com a confidencialidade e o respeito em relação às manifestações. Nossa equipe trabalhou incansavelmente na produção deste vídeo, que será revisado pelo setor de comunicação para garantir sua eficácia informativa e envolvimento da comunidade. Esperamos que este vídeo seja uma ferramenta educativa acessível a todos os membros da comunidade, independentemente de sua experiência anterior com a Ouvidoria, contribuindo para a conscientização, transparência e excelência no serviço público do IFBA.

Considerações Finais:
 

Em resumo, o período coberto por este relatório demonstra um compromisso contínuo e eficaz da Ouvidoria-Geral do IFBA em atender às manifestações da comunidade. O recebimento e tratamento de 9 manifestações pelo FALA.BR foram conduzidos com atenção e cuidado. O acompanhamento diligente e a conclusão bem-sucedida de todas as manifestações refletem nosso compromisso com a excelência e a transparência no serviço público.

Além disso, a iniciativa de criar um vídeo educativo para orientar a comunidade sobre os serviços da Ouvidoria é um passo significativo em direção à conscientização e ao envolvimento da comunidade. Este vídeo será uma valiosa ferramenta de informação acessível a todos.

A Ouvidoria-Geral continua empenhada em servir de maneira exemplar, promovendo uma cultura participativa e consciente no IFBA. Estamos à disposição para qualquer necessidade da comunidade e esperamos que essas ações fortaleçam ainda mais a confiança na Ouvidoria.

Respeitosamente,

Paula Marques

Ouvidora-Geral da Reitoria do IFBA 

Portaria n° 2593 de 03 de Agosto de 2022

Mat. SIAPE n° 2194826