RELATÓRIO DE ACOMPANHAMENTO DE TELETRABALHO

Relatório Semanal de Entregas da Ouvidoria-Geral

Período: 15/05/2023 a 19/05/203

Atividades Realizadas:

I. Recebimento, análise, classificação e encaminhamento de Manifestações pelo FALA.BR

Durante o período de 15/05/2023 a 19/05/2023, a Ouvidoria-Geral recebeu um total de 10 manifestações pelo FALA.BR, entre  Reclamações, Denúncias e  Solicitação alterada para Acesso à Informação. Todas as manifestações foram devidamente analisadas, classificadas e encaminhadas para as áreas responsáveis, conforme a natureza do assunto abordado.

II. Acompanhamento das Manifestações encaminhadas pelo FALA.BR

Ao longo da semana, a Ouvidoria-Geral acompanhou de perto todas as manifestações encaminhadas pelo FALA.BR, garantindo que cada uma delas recebesse a devida atenção e seguimento adequado por parte das áreas responsáveis. Foram realizados contatos e solicitações de atualizações junto às áreas, visando agilizar o atendimento e resolver as demandas dos manifestantes.

III. Conclusão de Manifestações encaminhadas pelo FALA.BR

Durante o período em questão, a Ouvidoria-Geral concluiu um total de 10  manifestações encaminhadas pelo FALA.BR. Essas manifestações foram tratadas, respondidas e solucionadas de acordo com os procedimentos estabelecidos. As respostas conclusivas  foram devidamente registradas e enviadas aos manifestantes, garantindo o retorno adequado e transparente.

IV. Encaminhamento e Acompanhamento das Manifestações encaminhadas pelo SEI

Além das manifestações recebidas pelo FALA.BR, a Ouvidoria-Geral também encaminhou e acompanhou manifestações que foram protocoladas diretamente no Sistema Eletrônico de Informações (SEI), as quais foram encaminhadas aos setores competentes e acompanhadas pela ouvidoria para garantir o atendimento e a conclusão adequada.

V. Conclusão de Manifestações encaminhadas pelo SISTEMA SEI

No que diz respeito às manifestações encaminhadas pelo SEI, a Ouvidoria-Geral concluiu 15 delas durante o período de 15/05/2023 a 19/05/2023. Todas as demandas foram tratadas em conformidade com as normas e procedimentos estabelecidos, garantindo o encerramento adequado de cada manifestação.

VI.Elaboração de Regimento Geral e Regulamento da Ouvidoria

Durante a semana, a Ouvidoria-Geral deu continuidade à elaboração do Regimento Geral e do Regulamento da Ouvidoria. Foram realizadas reuniões internas para discutir e revisar os documentos, visando garantir a adequação e atualização desses instrumentos normativos.

VI. Reunião da Comissão responsável por elaborar as Diretrizes Institucionais de funcionamento do serviço de Ouvidoria em âmbito do IFBA

No dia dia 17/05/2023 (quarta-feira), das 09:00 às 11:30h, ocorreu a reunião da Comissão responsável por elaborar as Diretrizes Institucionais de funcionamento do serviço de Ouvidoria em âmbito do IFBA através da platafotma Meet no endereço eletrônico "https://meet.google.com/bmd-juqt-awn". Os pontos discutidos incluíram a análise das sugestões  referentes ao texto da minuta e aprovação da proposta da minuta, bem como  outros tópicos relevantes.

Considerações Finais:

A Ouvidoria-Geral teve uma semana produtiva, onde recebeu e acompanhou um total de 10 manifestações, vindas tanto do FALA.BR quanto do SEI. A maior parte dessas solicitações foi concluída e resolvida com sucesso, proporcionando um serviço eficaz e satisfatório aos indivíduos que se manifestaram. Além disso, houve discussões significativas durante a reunião de formulação das Diretrizes Institucionais que orientarão o funcionamento da Ouvidoria. Nossa equipe da Ouvidoria-Geral mantém um compromisso contínuo com a promoção da transparência, eficácia e excelência no serviço público. Estamos empenhados em aprimorar constantemente nosso atendimento e garantir a satisfação dos cidadãos.

Respeitosamente,

Paula Marques

Ouvidora Geral da Reitoria do IFBA 

Portaria n° 2593 de 03 de Agosto de 2022

Mat. SIAPE n° 2194826