Relatório Semanal de Entregas da Ouvidoria-Geral

Período: 24/04/2023 a 28/04/203

Atividades Realizadas:

I. Recebimento, análise, classificação e encaminhamento de Manifestações pelo FALA.BR

Durante o período de 24/04/2023 a 28/04/2023, a Ouvidoria-Geral do IFBA recebeu um total de 07 manifestações por meio do FALA.BR. Todas as manifestações foram devidamente analisadas, classificadas e encaminhadas aos setores competentes para elaboração de respostas intermediárias e conclusivas. 

II. Acompanhamento das Manifestações encaminhadas pelo FALA.BR

Ao longo da semana, a Ouvidoria-Geral acompanhou ativamente todas as manifestações encaminhadas pelo FALA.BR. Foram realizados contatos e solicitações de atualizações junto aos setores responsáveis, buscando garantir um acompanhamento efetivo e ágil nas demandas dos manifestantes.

III. Conclusão de Manifestações encaminhadas pelo FALA.BR

No período em questão, a Ouvidoria-Geral concluiu um total de    manifestações encaminhadas pelo FALA.BR. Cada manifestação recebeu tratamento adequado, com respostas elaboradas pelos setores responsáveis e posteriormente registradas e enviadas aos manifestantes, assegurando um retorno transparente.

IV. Encaminhamento e Acompanhamento das Manifestações encaminhadas pelo SEI

Além das manifestações recebidas pelo FALA.BR, a Ouvidoria-Geral também encaminhou e acompanhou manifestações protocoladas diretamente no Sistema Eletrônico de Informações (SEI). Durante a semana, foram registradas um total de 06  manifestações, encaminhadas aos setores competentes e acompanhadas pela ouvidoria. Em casos de denúncias, o encaminhamento aos órgãos apuratórios foi realizado e o acompanhamento foi feito através do Sistema SEI.

V. Conclusão de Manifestações encaminhadas pelo Sistema SEI

No que se refere às manifestações encaminhadas pelo Sistema SEI, a Ouvidoria-Geral concluiu 06 manifestações no período de 24/04/2023 a 28/04/2023. Todas as demandas foram tratadas de acordo com os procedimentos estabelecidos, garantindo um encerramento satisfatório para cada uma delas.

VI. Reunião da Comissão responsável por elaborar as Diretrizes Institucionais de funcionamento do serviço de Ouvidoria em âmbito do IFBA

Durante a semana, ocorreu a reunião da Comissão responsável por elaborar as Diretrizes Institucionais de funcionamento do serviço de Ouvidoria em âmbito do IFBA. Os pontos discutidos incluíram a aprovação e assinatura da Ata da 1ª reunião, a apresentação do esboço inicial da minuta das Diretrizes Institucionais e outros tópicos relevantes.

VII. Reunião do Comitê de Governança, Riscos e Controles (CGRC)

Foi realizada uma reunião do Comitê de Governança, Riscos e Controles (CGRC) no dia 17/04/2023, com pauta que incluía a aprovação e assinatura da Ata da 2ª reunião, a apreciação e deliberação sobre a proposta de Regimento Interno do CGRC-IFBA, a proposta da Política de Gestão de Riscos do IFBA, a aprovação do Relatório Anual da Autoridade de Monitoramento da Lei de Acesso à Informação, entre outros assuntos.

VIII. Acompanhamento e atualização dos manuais, documentos e normativos de Ouvidoria

Durante a semana, a Ouvidoria-Geral também deu continuidade ao acompanhamento e atualização dos manuais, documentos e normativos de Ouvidoria. Em especial, houve a elaboração de uma minuta do Regulamento de Ouvidoria, que passou por revisões e ajustes para garantir a sua adequação e efetividade.

Considerações Finais:

No período de 24/04/2023 a 28/04/2023, a Ouvidoria-Geral do IFBA desempenhou suas atividades de forma eficiente e dedicada. Foi realizado o recebimento, análise, classificação e encaminhamento de manifestações pelo FALA.BR, com conclusão satisfatória de 07 delas. Também houve o encaminhamento e acompanhamento de manifestações pelo SEI, com a conclusão de 06 demandas. Importantes reuniões e discussões foram realizadas, tanto na elaboração das Diretrizes Institucionais de funcionamento do serviço de Ouvidoria quanto no Comitê de Governança, Riscos e Controles. E, por fim, houve um acompanhamento atento dos manuais, documentos e normativos de Ouvidoria, incluindo a elaboração de uma minuta do Regulamento de Ouvidoria. A Ouvidoria-Geral do IFBA segue comprometida em promover uma cultura de transparência, eficiência e qualidade no atendimento aos membros da comunidade do IFBA.

Respeitosamente,

Paula Marques

Ouvidora Geral da Reitoria do IFBA 

Portaria n° 2593 de 03 de Agosto de 2022

Mat. SIAPE n° 2194826