RELATÓRIO DE ACOMPANHAMENTO DE TELETRABALHO

Relatório Semanal de Entregas da Ouvidoria-Geral

Período: 17/04/2023 a 21/04/203

Atividades Realizadas:

I. Recebimento, análise, classificação e encaminhamento de Manifestações pelo FALA.BR

Durante o período de 17/04/2023 a 21/04/2023, a Ouvidoria-Geral recebeu um total de 08 manifestações por meio do FALA.BR. Todas as manifestações foram devidamente analisadas, classificadas e encaminhadas para as áreas responsáveis, levando em consideração a natureza de cada demanda.

II. Acompanhamento das Manifestações encaminhadas pelo FALA.BR

A Ouvidoria-Geral acompanhou ativamente todas as manifestações encaminhadas pelo FALA.BR ao longo da semana. Foram realizados contatos e solicitações de atualizações junto às áreas responsáveis, garantindo assim um acompanhamento efetivo e ágil no atendimento às demandas dos manifestantes.

III. Conclusão de Manifestações encaminhadas pelo FALA.BR 

Durante o período em questão, a Ouvidoria-Geral concluiu um total de 05 manifestações encaminhadas pelo FALA.BR. Cada manifestação foi devidamente tratada, respondida e solucionada de acordo com os procedimentos estabelecidos. As respostas foram registradas e enviadas de volta aos manifestantes para assegurar um retorno apropriado e transparente.

IV. Encaminhamento e Acompanhamento das Manifestações encaminhadas pelo SEI

Além das manifestações recebidas pelo FALA.BR, a Ouvidoria-Geral também encaminhou e acompanhou manifestações protocoladas diretamente no Sistema Eletrônico de Informações (SEI). Durante a semana, foram registradas um total de 03 manifestações, encaminhadas aos setores competentes e acompanhadas pela ouvidoria, visando garantir o seu atendimento e conclusão adequados.

V. Conclusão de Manifestações encaminhadas pelo Sistema SEI

No âmbito das manifestações encaminhadas pelo sistema SEI, a Ouvidoria-Geral concluiu 04 manifestações no período de 17/04/2023 a 21/04/2023. Todas as demandas foram tratadas de acordo com as normas e procedimentos estabelecidos, resultando em um encerramento satisfatório para cada manifestação e atendendo aos critérios norteadores da Controladoria-Geral da União.

VI.Elaboração de Regimento Geral e Regulamento da Ouvidoria

Em conjunto com a elaboração do Regimento Geral e das Diretrizes Institucionais de funcionamento do serviço de Ouvidoria, a Ouvidoria-Geral também dedicou tempo para atualizar e acompanhar os manuais e documentos normativos já existentes. Foram revisados os procedimentos e diretrizes, incorporando as melhores práticas e garantindo a conformidade com as mudanças recentes.

VII. Acompanhamento e atualização dos manuais e documentos normativos de Ouvidoria

Paralelamente à elaboração do Regimento Geral e do Regulamento da Ouvidoria, a Ouvidoria-Geral também realizou o acompanhamento e a atualização dos manuais e documentos normativos já existentes. Foram realizadas revisões e ajustes necessários para refletir as melhores práticas e as mudanças no contexto da Ouvidoria.

VIII. Treinamento de Servidor Mauricio Assis de Castro Sotero Filho SIAPE 2178158 para atuar junto à Ouvidoria-Geral

Durante a semana, o servidor Mauricio Assis de Castro Sotero Filho, matrícula SIAPE  2178158, recebeu treinamento para atuar junto à Ouvidoria-Geral. Foram abordados os principais aspectos e processos relacionados ao trabalho da ouvidoria, garantindo assim uma integração adequada e uma melhor preparação para o servidor.

Considerações Finais:

No período de 17/04/2023 a 21/04/2023, a Ouvidoria-Geral do IFBA desempenhou suas atividades de forma eficiente, recebendo, analisando e encaminhando manifestações pelo FALA.BR e SEI. Um total de 08 manifestações do FALA.BR e 03 manifestações do SEI foram concluídas, garantindo um atendimento de qualidade aos manifestantes. A equipe também avançou na elaboração do Regimento Geral e do Regulamento da Ouvidoria, bem como na atualização dos manuais e documentos normativos já existentes. O treinamento do servidor Mauricio Assis de Castro Sotero Filho para atuar junto à Ouvidoria-Geral foi realizado com sucesso. A Ouvidoria-Geral do IFBA continua empenhada em promover a transparência, eficiência e qualidade no atendimento aos membros da comunidade acadêmica.

Respeitosamente,

Paula Marques

Ouvidora Geral da Reitoria do IFBA 

Portaria n° 2593 de 03 de Agosto de 2022

Mat. SIAPE n° 2194826