Execução de atendimento institucional contínuo, presencial e/ou remoto (e-mail, telefone, sistema institucional ou outros canais oficiais), destinado a servidores, estudantes e comunidade externa, compreendendo: Prestação de informações e orientações sobre normas, serviços e procedimentos institucionais; Recebimento, triagem e análise preliminar de demandas; Registro das solicitações em sistema oficial; Encaminhamento às áreas competentes, quando necessário; Acompanhamento das demandas até sua conclusão; Retorno ao solicitante dentro dos prazos estabelecidos; Monitoramento dos indicadores de atendimento.